メルカリでは、出品商品に対してのコメントが出来る機能があります。
出品した商品にコメントがついた場合どうしたらよいか。
こちらの記事は出品者の方向けの記事になります。
☆購入者側はこちら→購入者側のコメント例文
購入前のお客さんとのやりとり
コメント
コメントは、購入前にお客さんと出品者とでやりとりができる機能です。
投稿の仕方
出品した商品のページで、価格の下にある💬コメントをタップします。
もしくは、商品画面下部に「コメントする」という部分があるので、そこをタップします。
入力欄に移動しますので、コメントを入力して、送信ボタンを押してください。
コメントの内容
<コメントの例文 出品者側>
コメントをする際は、相手に失礼のないよう丁寧な言葉遣いを心がけましょう。多くの人が見ることが出来るため、入力の際は個人情報を書かないように注意してください。
コメントへの返答 挨拶部分：
- ○○様 ご覧いただきありがとうございます。
- ○○様 コメントありがとうごさいます。
一番多いコメントは値下げ交渉のものだと思います。
多少値下げしても早く売ってしましたい場合もあるでしょう。
絶対希望の値段で売りたい場合もあるでしょう。
コメントが来た時、了承のパターンと断るパターンの例文を紹介します。
値段交渉 OKの場合と断る場合
（（購入者）購入を検討しているのですが、○○円に値下げしていただくことは可能でしょうか？）
返答例：
- ○○円に値下げ可能です。価格を変更いたしますので、ご購入をお願いいたします。
- △△円まででしたら、値下げ可能です。ご検討ください。
- 申し訳ございません。先ほど出品したばかりですので、今のところ値下げは考えておりません。またタイミングが合いましたらよろしくお願いいたします。
- 今のところ値下げは考えておりません。ご希望に添えず申し訳ございません。
↑値段交渉をしたくない場合は、商品説明に「値下げ不可」と記入しておきましょう。
コメントの削除
コメントの削除は出品者にしか出来ません。
コメントをすべて見るをタップし、削除したいコメントの右下にあるゴミ箱のマークをタップします。
「本当にこのコメントを削除してよろしいですか？」と確認が出ますので、「削除する」を選択すると削除が完了します。
削除されたコメントは「出品者がコメントを削除しました」と表示されます。
購入者とのやりとり
取引メッセージ
取引メッセージとは、購入手続きをすると出品者と購入者間でやりとりが出来る機能です。
商品が購入されたら
商品が購入されたら、取引メッセージを送りましょう。
〈例文〉
最初のメッセージ：
ご購入いただきありがとうございます。発送まで今しばらくお待ちください。お取引終了までよろしくお願いいたします。
商品を発送したら：
先ほど商品を発送いたしました。到着まで今しばらくお待ちください。
コメント